UC (Unified Communications)

○ UC 개요
- Gartner는 “장비, 소프트웨어, 서비스 등 다양한 형태의 UC제품은 개인, 그룹, 조직 간의 협업의 효율성을 높이고 생산성을 향상시키는 도구로, 이것은 기업의 다양한 커뮤니케이션 수단을 사용, 관리, 통합, 제어하는 것으로 가능해진다”고 정의하고 있습니다. 이와 같이 UC는 모든 통신 방식의 통합 구성으로 최적의 솔루션을 이끌어 내는 방법이라 할 수 있습니다.
- UC로의 Network 발전은 다음의 장점을 갖습니다.
　　　. 중앙 집중형 구성 및 관리
　　　. 사용자 이동성(Mobility) 극대화
　　　. TCO (Total Cost of Ownership)의 절감
　　　. 음성 네트워크 구축을 위한 비용 감소
　　　. 다양한 Application 적용 가능

[Unified Communications]

○ UC 구성 요소
- IP Telephony
　. IP-PBX, IP Phone을 통한 통합된 시나리오를 말하는 것으로, 기업용 메신저를 통해 컴퓨터를 이용하여 바로 전화를 거는 통화를 예로 들 수 있습니다.
- Unified Messaging
　. 음성을 통하여 전화나 E-mail을 듣거나 E-mail을 보내며, 음성메일을 보내면 E-mail을 통해 음성메시지를 듣는 것과 같은 시나리오를 제공합니다.
- E-Mail
　. 현재의 메일 client가 보다 다양한 통신을 위한 핵심 역할을 수행하는 시나리오를 제공합니다. 메일을 읽으면서 보낸 사람의 정보를 확인하고, 현재 자리에 있는지를 확인한 후 바로 전화를 걸 수도 있습니다.
- Voice, Video, Web Conferencing
　. 지금까지 사용하였던 기술이지만 보다 저렴하고, 특별한 장소가 아닌 자신의 PC만 가지고도 업무 진행이 가능한 시나리오를 제공합니다.
- IM (Presence)
　. IM (Presence)는 인스턴트 메신저를 통해서 해당 사용자의 온라인 상태 유무를 확인하는 시나리오를 제공합니다. 더 나아가 사용자의 상태에 따라 메시지가 전달될 때 전화로 전달할지, 메신저로 전달할지, 휴대폰으로 전달할지 자동으로 결정하여 보다 높은 접근성을 갖는 커뮤니케이션이 가능하도록 합니다.

○ UC 솔루션

- Call Manager 　　. IP-PBX기능 수행 　　. 지원 Protocol (Skinny, H.323, MGCP,SIP) 　　. 시간당 50,000 call이상 지원
- Voice Gateway 　　. PSTN및 타 PBX연동을 위한 Gateway 　　. Voice gateway 전용, 지사 및 중소사이트 연결용
- Analog Gateway 　　. Fax 및 Analog 연동용 장비 　　. 실시간 팩스 전송을 위한 T.38, Fax path through
- Wired IP Phone 　　. 일반 사용자 　　. 6 line appearances 　　. inline power 지원
- Wireless IP Phone 　　. 이동 사용자용 　　. 802.11b interface 　　. 2 line/feature button
- PoE Switch 　　. 802.3af, PoE 전원 공급 　　. 전 port 완전한 15.4w Power 제공 (총 370W) 　　. 데이터/Voice 수용에 따른 QoS 기본 제공

○ UC 서비스
- 1:1 영상 통화
　　. IP Video Phone 이외의 추가 장비 없이 1:1 화상 전화 제공
　　. 기존 전화사용 방법과 동일한 사용법과 기능(Transfer, Hold 등) 제공
　　. 사무실과 무선간에 구현하여 문제 발생시 고객 만족도 증대
- 다자간 영상 통화
　　. 다자간회의 시스템인 MCU(다자간 영상회의 장비)를 통해 화상 연결
　　. 각 사이트 담당자간의 회의가 필요할 경우 각자 근무하는 사이트에서 원격연결을 통해 회의 접속

[UC 영상 통화]

- IPCC 서비스 환경 구축
　　. 기존 IPT장비를 그대로 사용하면서 Contact Center 구현이 가능
　　. 상담원 위치는 네트워크가 연결된 곳이라면 어느 곳이라도 가능

[IPCC 구성도]